في خِضَمّ، كل قطعة تُصنع خصيصاً لكِ — لهذا تختلف سياستنا قليلاً عن غيرها. هنا كل ما تحتاجين معرفته.
يحق للعميلة تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال ٧ أيام من تاريخ استلام الطلب — بعد هذه المدة، يُعتبر الطلب مكتملاً ونهائياً.
هذه الخدمة متاحة حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط.
يُستقبل طلب الاستبدال أو الإرجاع عبر القناة الموضّحة أسفل هذه الصفحة، وتتم مراجعة الطلب خلال ٢-٣ أيام عمل.
تصلكِ تحديثات الطلب عبر البريد الإلكتروني — يرجى التأكد من كتابته بشكل صحيح عند التواصل لضمان وصول الرسائل.
بعد الموافقة، يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع خلال ١٤ يوم عمل.
كل قطعة من خِضَمّ تُصنع بشكل خاص بناءً على طلبك، وهذا ما يمنحها طابعها الفردي. لهذا السبب، لا تخضع قطعنا للاستبدال أو الإرجاع إلا في حالة وجود عيب مصنعي خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
كل تفاصيل القطعة — القماش، اللون، القَصّة — موضّحة بدقة في صفحة المنتج قبل إتمام الطلب. لذلك، عدم الإعجاب بالقماش أو اللون بعد الاستلام لا يُعد سبباً للاستبدال أو الإرجاع، فالمتجر غير مسؤول عن عدم الاطلاع المسبق على تفاصيل القطعة.
وجود شقّ في العباءة — يُوضَّح بإرفاق صورة واضحة له.
اختلاف المقاس عمّا هو موضّح في صفحة المنتج — يُوضَّح بقياس القطعة بالإنش وإرفاق صورة تُظهر الفرق.
وجود بقع في القطعة — تُوضَّح بإرفاق صورة لها.
انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع.
عدم ملاءمة نوع القماش للعميلة — تفاصيل القماش مذكورة مسبقاً في صفحة كل منتج، والمتجر غير مسؤول عن عدم الاطلاع عليها قبل الطلب.
الخيط الظاهر بعد الاستلام ليس عيباً مصنعياً — هو أثر طبيعي للتطريز، ويمكن قصّه بمقص صغير، ولا يجوز سحبه باليد.
أي تعديل أُجري على القطعة من قِبل العميلة.
عيب ناتج عن سوء استخدام، أو غسيل القطعة بطريقة مخالفة لتعليمات الغسيل المرفقة معها والموضّحة في صفحة المنتج.
تأتي كل قطعة بشريط أمان مثبّت من الرقبة حتى فتحة الكم. هذا الشريط هو ضمانك وضماننا معاً — فلا يُقبل أي طلب استبدال أو إرجاع إلا إذا كان الشريط في مكانه وبحالته السليمة دون قطع أو إزالة.
في حال اكتشاف أي تعديل على القطعة من قِبل العميلة، يحق لخِضَمّ إلغاء طلب الاستبدال أو الإرجاع وإعادة القطعة ذاتها إليها.
في حال عدم توفر المقاس المطلوب للاستبدال، يحق لخِضَمّ رفض الطلب، علماً بأن الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط لكل طلب.
يُشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية ولم يسبق استخدامها، مع بقاء جميع البطاقات الملصقة سليمة وغير منزوعة، وأن تكون مغلّفة بغلافها الأصلي .
في حال الاستبدال أو الإرجاع، تتحمّل العميلة رسوم الشحن البالغة ٤٨ ريالاً سعودياً، ما لم يكن السبب خطأً من المتجر — كإرسال منتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي، وفي هذه الحالة تتحمّل خِضَمّ الرسوم كاملة.
يحق للعميلة الاستفادة من الاستبدال أو الإرجاع لمرة واحدة فقط لكل طلب. لا يمكن الجمع بين الخيارين، ولا تقديم طلب جديد بعد تنفيذ أحدهما.
تواصلي معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال مدة التقديم المحددة.
أرسلي صوراً واضحة توضّح حالة القطعة وسبب الطلب.
سنرسل لك تعليمات الشحن فور مراجعة الطلب والموافقة عليه.
يتم استرداد المبلغ أو تنفيذ الاستبدال خلال ١٤ يوم عمل بعد استلام القطعة والتأكد من حالتها.
حالات الاستثناء من سياسة الاستبدال والإرجاع موضّحة في صفحة كل منتج. إتمام الطلب يُعتبر إقراراً بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة عليها.